Chef de la réputation (CRO)

Un chef de la réputation (CRO) est le cadre supérieur de l'entreprise chargé de superviser les activités dans tous les domaines d'une organisation qui pourraient potentiellement avoir un impact sur la perception publique de cette entreprise. 

A travers les efforts de gestion de la réputation, le CRO tente de façonner la perception de l'organisation en surveillant et en influençant les informations disponibles publiquement à son sujet. Cependant, la mission essentielle du CRO consiste à s'assurer que toutes les activités, interactions et communications de l'organisation et des employés agissant en son nom sont en accord avec les valeurs fondamentales et la vision de l'entreprise. 

Le CRO rend généralement compte au CEO (chief executive officer) et travaille en étroite collaboration avec les départements de l'entreprise impliqués dans les relations publiques, les ressources humaines, le marketing et les médias sociaux. Dans certains cas, la même personne agira à plusieurs titres, servant à la fois de CRO et de directeur du marketing (CMO), de directeur de la stratégie (CSO) ou de directeur des risques (CRO), entre autres possibilités. 

Cependant, il existe de bonnes raisons de faire du directeur de la réputation un poste dédié. D'une part, l'autorité et la responsabilité complètes du poste de CRO rendent ses exigences substantielles. En outre, l'importance croissante accordée à l'éthique et à la transparence des entreprises rend leur surveillance cruciale pour la pérennité des entreprises. 

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