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La loi de Hick

La loi de Hick est un principe psychologique qui stipule que plus les options sont nombreuses pour une personne, plus il lui faudra du temps pour prendre une décision sur la meilleure option. La loi de Hick est aussi parfois appelée la loi de Hick-Hyman.

Nommée d'après les psychologues William Edmund Hick et Ray Hyman, cette loi fournit une fonction logarithmique qui modélise le temps de réaction (TR) nécessaire pour prendre une décision :

RT = a + b log2(n)

Dans cette fonction, n est le nombre de choix tandis que a et b sont des constantes qui dépendent des circonstances de la décision prise.

La loi de Hick ne s'applique qu'aux situations dans lesquelles les décisions sont simples ou basées sur des réactions rapides. Par exemple, une expérience a montré que les clients étaient plus susceptibles d'acheter des pots de confiture lorsqu'il y avait six parfums affichés que lorsqu'il y en avait 24, car prendre la décision difficile lorsqu'il y avait trop de parfums dissuadait les acheteurs potentiels. À l'inverse, une décision qui demande plus de réflexion ou de recherche ne sera pas affectée, comme le choix d'un restaurant ou d'une question à choix multiple dans un test.

Loi de Hick

La loi de Hick est souvent utilisée dans la conception de l'expérience utilisateur. Les concepteurs utilisent souvent le principe "Keep it Simple, Stupid" pour éviter de submerger les utilisateurs potentiels ou les visiteurs de sites Web. Ce principe est particulièrement important pour les sites Web lors de la planification des menus de navigation. Avoir trop de liens rend difficile de trouver la catégorie que l'utilisateur recherche, et le décourage de rester sur le site web.

Une façon d'éviter ce problème, si avoir beaucoup d'options est nécessaire pour l'objectif du site web, est de catégoriser les options. En les regroupant, on réduit le nombre d'éléments dans la liste, ce qui permet à l'utilisateur de trouver beaucoup plus facilement ce qu'il cherche et de prendre une décision plus rapidement.

La catégorisation est un moyen d'éviter ce problème.

Par Maisel Strozzi

Entrepreneur social :: Public Relations Society of America (PRSA)
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